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Tomei um susto que quase adoeci essa semana, havia feito uma compra de U$928,00 o produto foi enviado dia 12/11/2010 16:30 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA Postado , foi liberado da fiscalização e encaminhado dia 09/12/2010 18:57 CTCI RIO DE JANEIRO/GEARA - RIO DE JANEIRO/RJ Encaminhado , dia 20 de dezembro como nao tinha mais nenhuma noticia da minha encomenda resolvi ligar para os correios, me pediram 5 dias uteis para um retorno, esses 5 dias se passaram e entrei em contato novamente, no final da tarde do dia 28 recebi um e-mail dos correios dizendo que haviam perdido minha encomenda, fiquei louco de raiva, liguei varias vezes para os correios e eles não conseguiram localizar minha encomenda, abaixo a resposta que recebi dos correios.
Resposta:
Prezado Cliente, Informamos que constatamos uma não conformidade (EXTRAVIO) na prestação do nosso serviço que ocasionou a não entrega ao destinatário do objeto. Conforme normas postais internacionais, o objeto postal pertence ao remetente enquanto não tiver sido entregue ao destinatário. Desta forma, a retratação financeira pela não prestação do serviço deverá ser feita ao remetente. Será necessário que o remetente formalize reclamação junto à Administração Postal de origem para que o processo de indenização seja INICIADO. Assim, pedimos orientar o remetente a respeito. Existe a possibilidade do pagamento da indenização ocorrer no Brasil ao destinatário. Para isso, o remetente deverá desistir de seu direito à indenização, autorizando o destinatário a recebê-la. A autorização deve ser registrada junto à Administração Postal de origem pelo remetente. Esclarecemos ainda que o remetente possui um prazo máximo de SEIS MESES, a contar da data de postagem, para reclamar o objeto. Caso não haja confirmação de reclamação por parte do remetente ao final desse período, será presumida a desistência de seu direito ao ressarcimento e poderá iniciado o processo de restituição financeira ao destinatário. Neste caso, será necessário que o(a) senhor(a) envie, de qualquer agência de Correios , sem ônus, a cópia de documento de postagem à SARI/SUATI/GINOP/RJ, CEP 20210-907. Favor anotar na cópia a ser enviada os seguintes dados: nome e CPF do destinatário, dados bancários, nº do Pedido de Informação. Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Passei a noite acordado chateado decidido a processar a ECT, pela manhã do dia 29 entrei na net para pegar o numero da postagem, e para minha surpresa, minha encomenda apareceu na minha cidade. Eles fazem as pessoas de palhaço, não tem controle nenhum... felizmente recebi tudo em perfeito estado, apesar do imposto que foi salgado, fiquei aliviado.
Data Local Situação
30/12/2010 10:18 AC JAGUARUANA - JAGUARUANA /CE Conferido
29/12/2010 21:32 CTCE FORTALEZA - FORTALEZA/CE Encaminhado
Encaminhado para AC JAGUARUANA - JAGUARUANA /CE
20/12/2010 10:27 CTE BENFICA - RIO DE JANEIRO/RJ
Por favor, entre em contato conosco clicando aqui.
09/12/2010 18:57 CTCI RIO DE JANEIRO/GEARA - RIO DE JANEIRO/RJ Encaminhado
Em trânsito para CTE BENFICA - RIO DE JANEIRO/RJ
13/11/2010 17:04 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA Encaminhado
Em trânsito para BRASIL - BRASIL/XX
13/11/2010 17:04 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA Conferido
Recebido na unidade de exportação
12/11/2010 16:30 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA Postado
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